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Solutions pour fournisseurs daide en ligne
Radmin permet :
- de fournir une assistance technique à vos clients.
- de grandement améliorer la productivité des utilisateurs finaux en assurant la maintenance préventive de leurs PC et serveurs.
- d’améliorer la qualité des services d’aide en ligne en raccourcissant les temps de réponse.
- De minimiser les temps de panne en accélérant la résolution des problèmes.
- de permettre l’accès à n’importe quel PC de n’importe où et à n’importe quel moment.
Le technicien d’aide en ligne est une personne chargée de dépanner les ordinateurs et de résoudre les problèmes soumis par des utilisateurs dont le niveau de connaissances varie. Souvent, les techniciens tentent de résoudre les problèmes par téléphone. Les conseils et recommandations sont donnés et reçus verbalement et peuvent entraîner une perte de temps à la fois pour le technicien et pour le destinataire. De plus, la plupart des utilisateurs débutants peuvent à peine formuler leurs problèmes auprès du personnel d’assistance. La variété des façons dont le technicien d'aide en ligne peut fournir son assistance, de la consultation téléphonique au déplacement sur le site de l'utilisateur, entraîne des pertes de temps et une baisse de la productivité des utilisateurs finaux.
La seule façon de réduire les frais de déplacement et d’augmenter l’efficacité de l’assistance consiste à résoudre les problèmes à distance. Grâce à un logiciel de commande à distance, les machines des utilisateurs peuvent être opérées à partir du PC du technicien d’assistance sans que celui-ci n’ait à quitter son bureau.
Avec Radmin, les mouvements de la souris et les saisies clavier du technicien affectent directement l'ordinateur distant et sont facilement détectables par un observateur local.
Radmin est aussi un outil très utile pour les besoins de formation. Ainsi, lorsqu’un département adopte un nouveau logiciel ou un nouveau système d’exploitation, le personnel d’assistance technique peut se connecter aux PC distants et former les utilisateurs peut au fait des applications du nouveau logiciel.
Cession de licences d'aide en ligne
Famatech pratique une politique de cession de licences très flexible aux sociétés qui propose des services d'aide en ligne et d’assistance technique. Autrement dit, un fournisseur d’aide en ligne peut enregistrer la licence commune à tous les utilisateurs et n’a pas besoin d’acheter des licences individuelles à chaque fois qu’il doit satisfaire un nouveau client.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page de commande 
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